👤 Prérequis
Votre compte principal Outlook (prenom.nom@...) est déjà configuré et fonctionne.
💡 Si vous venez tout juste d’obtenir l’accès, il peut falloir quelques minutes avant que la boîte apparaisse dans Outlook, voire un redémarrage complet d’Outlook.
Fermez complètement Outlook.
Rouvrez Outlook.
Regardez dans le volet de dossiers à gauche :
Vous pouvez passer directement à la section 4. Envoyer un courriel à partir de la boîte partagée.
Si la boîte partagée n’apparaît pas, suivez la section 3 ci-dessous.
(C’est l’interface avec le gros ruban en haut et l’onglet Fichier en bleu.)
Ouvrez Outlook.
En haut à gauche, cliquez sur Fichier 📁.
Cliquez sur Paramètres du compte ➜ puis encore Paramètres du compte…
(petite fenêtre qui liste vos comptes courriel).
Dans l’onglet Courrier électronique, cliquez une fois sur votre compte Microsoft 365 / Exchange pour le sélectionner.
Cliquez sur Modifier….
Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur Paramètres supplémentaires….
Allez sur l’onglet Avancé.
Dans la section Boîtes aux lettres supplémentaires (ou Ouvrir ces boîtes aux lettres supplémentaires), cliquez sur Ajouter… ➕.
Tapez le nom ou l’adresse courriel de la boîte partagée
👉 ex. info@entreprise.com.
Cliquez sur OK puis encore OK pour fermer la fenêtre.
Cliquez sur Suivant, puis Terminer, puis Fermer.
Fermez complètement Outlook.
Rouvrez Outlook : la boîte partagée devrait maintenant apparaître dans la liste de dossiers à gauche, sous votre boîte principale.
(Interface qui ressemble beaucoup à Outlook sur le web, parfois avec un bouton Nouvel Outlook en haut à droite.)
Ouvrez le nouvel Outlook.
Dans le volet à gauche, repérez votre adresse courriel principale.
Faites un clic droit sur votre adresse ou sur le dossier Shared with me / Partagé avec moi (s’il existe).
Choisissez Add shared folder or mailbox… / Ajouter un dossier ou une boîte aux lettres partagée….
Dans la fenêtre qui s’ouvre, tapez :
le nom de la boîte partagée (ex. Support) ou
son adresse courriel complète (ex. support@entreprise.com).
Sélectionnez la bonne boîte dans la liste, puis cliquez sur Add / Ajouter.
La boîte partagée s’ajoutera sous la section Shared with me / Partagé avec moi dans le volet de gauche.
Une fois la boîte ajoutée (dans Outlook classique ou nouveau) :
Cliquez sur Nouveau courriel.
Si le champ De n’est pas visible :
Dans le message, allez dans Options ➜ cochez Afficher le champ De.
Cliquez sur le champ De :
S’il affiche déjà la boîte partagée, parfait.
Sinon, choisissez Autre adresse de courrier…, tapez l’adresse de la boîte partagée (ex. info@entreprise.com) puis validez.
Rédigez votre message normalement.
Vérifiez bien que le champ De affiche la boîte partagée (et non votre adresse personnelle).
Cliquez sur Envoyer.
Dans le volet de dossiers, sous la boîte partagée, vous verrez :
Boîte de réception – courriels reçus pour l’adresse partagée
Éléments envoyés – courriels envoyés au nom de la boîte partagée
Brouillons, Éléments supprimés, etc.
👉 Traitez ces messages comme les vôtres (répondre, transférer, classer), mais en gardant en tête que vous répondez au nom de l’équipe ou du service.
Si :
la boîte partagée n’apparaît pas après la procédure,
vous obtenez un message d’erreur de permissions,
vous ne pouvez pas envoyer à partir de l’adresse partagée,
alors :
Notez l’adresse de la boîte partagée et faites une capture d’écran du message d’erreur (si possible).
Contactez votre support informatique / administrateur Microsoft 365 pour vérifier :
que vous êtes bien membre de la boîte partagée;
que vous avez les droits “Envoyer comme” ou “Envoyer de la part de” si vous devez envoyer des courriels à partir de cette adresse.
Si vous éprouvez des difficultés à suivre cette procédure ou si vous rencontrez un problème avec votre boîte de courriel partagée, n’hésitez pas à communiquer avec MPM Informatique :
Téléphone : 1-855-561-4636
Notre équipe se fera un plaisir de vous assister.