Étapes de résolution (une à une)

Étape 0 — Fermer Outlook

1. Clique sur X pour fermer Outlook.

2. Attends 10 secondes.

3. Vérifie qu’il est vraiment fermé :

   • Clique sur la barre de recherche Windows et tape Gestionnaire des tâches

   • Ouvre-le

   • Dans la liste, si tu vois Outlook → clique dessus → Fin de tâche

Étape 1 — Réduire ce qu’Outlook garde “hors connexion” (très important)

1. Ouvre Outlook

2. En haut à gauche, clique Fichier

3. Clique Paramètres du compte

4. Clique encore Paramètres du compte…

5. Dans l’onglet Courrier, sélectionne ton compte (ex : adresse courriel)

6. Clique Modifier…

7. Tu vas voir un curseur : “Courrier à conserver hors connexion”

8. Mets-le à :

   • 3 mois (recommandé) ou 6 mois

9. Clique Suivant

10. Clique Terminer

11. Ferme Outlook puis ré-ouvre Outlook

✅ Résultat : Outlook va garder moins de courriels “en local”, donc le fichier .ost reste plus petit.

Étape 2 — (Si tu as des boîtes partagées) désactiver leur téléchargement

(À faire surtout si tu as des boîtes partagées ou accès à d’autres boîtes)

1. Dans Outlook : Fichier

2. Paramètres du compte → Paramètres du compte…

3. Double-clique ton compte courriel

4. Clique Plus de paramètres…

5. Onglet Avancé

6. Décoche : “Télécharger les dossiers partagés”

7. Clique OK

8. Clique Suivant → Terminer

9. Redémarre Outlook

✅ Résultat : ça évite que les boîtes partagées gonflent ton fichier .ost.

Étape 3 — Vider les dossiers qui grossissent vite

1. Dans Outlook, clique Éléments supprimés

2. Clique-droit dessus → Vider le dossier

3. Fais pareil pour Courrier indésirable

✅ Ça libère souvent plusieurs Go.

Étape 4 — Recréer le fichier .ost (solution “reset”)

(C’est sécuritaire : un .ost est une copie locale. Outlook va le reconstruire.)

1. Ferme Outlook

2. Appuie sur Windows + R (ça ouvre “Exécuter”)

3. Copie/colle ceci puis clique OK :
   %localappdata%\Microsoft\Outlook\

4. Tu vas voir un ou plusieurs fichiers qui finissent par .ost

5. Repère celui du message d’erreur (ex : exemple@mondomaine.ca.ost)

6. Clique-droit → Renommer

7. Ajoute .old à la fin (ex : exemple@mondomaine.ca.ost)

8. Rouvre Outlook

9. Laisse Outlook travailler : il va re-synchroniser les courriels

✅ Résultat : Outlook recrée un fichier neuf, souvent ça règle le problème immédiatement.

Vérification finale (pour être sûr que c’est réglé)

• Ouvre Outlook

• Attends 2-5 minutes

• Si le message ne revient pas et que tout se synchronise → ✅ OK

Conseils pour éviter que ça revienne

• Garde “hors connexion” à 3 ou 6 mois

• Vide Éléments supprimés chaque semaine

• Évite d’avoir des courriels avec pièces jointes énormes (ou sauvegarde les pièces jointes ailleurs